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网站推广120种方法_老业务怎样寻找内容缺口

老业务寻找内容缺口，最直接的做法是：把已有客户在成交前问过的真实问题列出来，逐条对照官网、公众号或店铺页面上已经发布的内容，找出“客户问过但你没有专门回答”的条目，这些条目就是缺口。不要先想“我要写什么”，而要先看“客户已经在问什么、我却没有正面回应什么”。

先确认前提：什么情况下适合用这种方法

这套方法适用于已经有一定老客户、老咨询记录的业务。如果业务刚起步，没有咨询记录，可以先从销售聊天记录、客服对话、售后反馈中提取问题。如果连这些都没有，就先做一轮客户回访，主动问“你当初决定买之前最担心什么”。没有真实问题来源时，凭空猜测缺口，容易写出没人看的内容。

具体做法：从四个来源提取缺口

把下面四类信息收集起来，每类至少找十条，然后合并去重：

• 成交前的问题：客户在付款前反复问的顾虑，比如价格怎么算、和别家有什么区别、出了问题怎么办。
• 成交后的疑问：客户买完才问的使用方法、注意事项、能不能退换。
• 没成交的原因：询价后没有下单的客户，他们最后卡在哪一步。
• 同行页面下的提问：同类业务公开页面里，用户留言或评论区反复出现的疑问。

把这些问题写成一句话，例如“你们和XX的区别在哪”。然后打开自己已有的内容列表，逐条比对：有没有一篇内容专门回答这句话。没有，就是缺口。

判断优先级：不是所有缺口都值得先补

找到缺口后，按两个条件排序：问的人多不多，以及这个问题离成交近不近。问的人多、又直接影响客户下单决定的问题，优先补。只影响少数人、且和成交关系不大的问题，可以往后放。这里不要用搜索量、广告点击率、社媒点赞数混在一起比较，它们衡量的不是同一件事。老业务阶段，先看咨询记录里出现的频次更可靠。

一个可执行的检查项与验收信号

假设你整理出二十个客户问题，其中八个在现有内容里找不到对应回答。先挑三个离成交最近的，各写一篇专门回答。写完后的验收信号是：下次再有客户问同类问题，你可以直接把这篇内容发给他，而不是重新打一遍字。如果一个月内，销售或客服开始主动转发这些内容给新客户，说明缺口找对了。如果没有被转发，可能是问题选偏了，或者回答没有正面解决顾虑。

下一步

今天就打开最近三十天的客户聊天记录，把重复出现的问题抄下来，和已有内容列表对照一次。找出三个没有专门回答的问题，作为第一批要补的内容缺口。